Avec l’avènement de la pandémie du coronavirus, la digitalisation des échanges a explosé à bien des niveaux. Les services bancaires ont rapidement évolué afin de s’adapter aux nouvelles réalités ainsi qu’aux conditions de vie actuelle. Bien que la digitalisation des échanges ne soit pas un fait nouveau, elle est devenue aujourd’hui le maître mot en raison de la crise sanitaire du covid-19. Les prochaines lignes de cet article traitent de l’évolution des services bancaires durant le confinement.
La crise sanitaire, un facteur d’accélération des services bancaires en ligne
Les mesures de confinement prises en raison de la crise sanitaire sont le prélude du plus grand développement des services bancaire en ligne. Cette évolution digitale des services bancaires a été également favorisée par l’usage intensif qui est fait des smartphones et des tablettes qui représentent de nos jours, les principaux canaux d’échanges.
Ainsi, les opérations peuvent être désormais effectuées depuis n’importe quel endroit. Les services proposés par les banques sont aussi nombreux que divers. Chacun d’eux correspond à un service donné et il serait judicieux de comparer les offres en ligne pour choisir la plus convenable.
À la fin de l’année 2019, ces services atteignaient déjà 13,5 millions d’abonnements et ce nombre continue d’augmenter. Cependant, le véritable essor a été observé au niveau des applications bancaires mobiles. Leur nombre a connu une progression fulgurante et les souscriptions annuelles se comptent par dizaines de milliers depuis l’avènement du confinement. Il est possible d’obtenir plus d’information en cliquant sur le lien ci-après.
Pourquoi cette ruée vers les banques en ligne ?
Aujourd’hui, les consommateurs veulent avoir tous les services, y compris ceux de leurs banques, à proximité et à n’importe quel moment. Les applications bancaires mobiles représentent donc la meilleure alternative pour répondre à ce besoin crucial d’échange. Elles vont du coup contribuer à bouleverser les habitudes de paiement à bien des niveaux.
Durant les années précédentes, il a été remarqué que les retraits d’argent liquide connaissaient déjà une forte baisse. Aussi, les passages des clients dans les banques ont-ils été réduits de moitié depuis le début de la pandémie, même si les transactions financières ont considérablement augmenté.
Les nouvelles tendances engendrées par la crise sanitaire
Le confinement a obligé les banques en ligne à s’adapter aux besoins de leurs clients. Cela se traduit par :
La mise en place de frais bancaires en toute transparence et à des prix concurrentiels
Le désastre économique provoqué par la crise sanitaire est observé sur plusieurs strates économiques. De nombreux particuliers et professionnels se trouvent dans une situation financière assez délicate. Les banques en ligne représentent désormais une solution fiable en raison de la compétitivité de leurs prix.
L’apparition de nouveaux services bancaires pour accompagner les clients
La première qualité des banques en ligne est leur grande capacité d’adaptation au nouveau mode de vie et de consommation de leurs clients. Les offres actuelles sont beaucoup plus axées sur l’autonomie et l’inclusion financière des clients.
La mise en place des offres spécialisées pour accompagner la transformation des banques traditionnelles
Bien qu’il y ait une certaine compétitivité entre les banques digitales et les banques traditionnelles, l’avènement du Covid-19 a accéléré la numérisation et le développement de l’expérience des clients. Il est désormais développé une approche BtoB qui permettra aux établissements de saisir de nouvelles opportunités dans un environnement toujours plus concurrentiel.
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