Vous n’avez peut-être encore jamais entendu ce terme, et pourtant le mot phygital est de plus en plus présent dans le monde du marketing. Apparu en 2013, il s’agit en fait d’une contraction entre les mots « physique » et « digital ». Un terme déposé par l’agence de marketing Momentum. Mais concrètement, qu’est-ce que le phygital ? Quels en sont ses usages ? Quels sont ses objectifs ? On vous dit tout dans cet article.
Définition de Phygital
Le terme phygital désigne le processus par lequel une entreprise va combiner l’expérience physique et l’expérience digitale. C’est un mélange entre le monde réel et le monde virtuel.
De par l’évolution de la société et de nos modes de consommation, le digital est pleinement ancré dans notre quotidien. Il devient aujourd’hui difficile de s’en passer, et cela les marques l’ont bien compris. L’objectif de cette phygitalisation est de tirer le meilleur de ces deux univers afin de proposer la meilleure expérience client possible. S’il y a bien un enjeu crucial dans le monde du marketing et du vente, c’est bien de l’expérience client qu’il s’agit. On parle d’ailleurs souvent de phygitalisation d’un point de vente.
Des exemples du phygital
Quant on parle de la phygitalisation d’un point de vente, on parle par exemple d’une borne d’informations que l’on peut retrouver chez son commerçant de proximité ou au sein même d’une grande surface. On parle aussi de la tablette du vendeur, du ticket de caisse reçu par mail, du paiement à caisse automatique ou encore d’un service de livraison comme le « click & collect ». Néanmoins, le phygital n’est pas seulement utilisé dans les points de vente.
Si nous pourrions citer de nombreuses entreprises ayant mis en place une stratégie de phygitalisation, nous pouvons ici donner l’exemple de la société Dipongo qui propose aux enfants de 4 à 8 ans des activités manuelles et créatives. Il s’agit en fait d’histoires qui démarrent via l’application (téléphone ou tablette) mais qui vont rapidement s’arrêter afin que l’enfant devienne acteur à part entière de ces aventures. Pour continuer l’histoire, il devra imaginer une solution en utilisant du coloriage, du bricolage ou encore de la découpe papier. Il pourra alors prendre en photo sa création et lui donner vie à l’écran pour aller au bout de l’aventure. Une aventure virtuelle qui ne peut que progresser à partir d’une solution réelle, c’est aussi ça le phygital.
