Une stratégie de communication est un plan d’action conçu pour atteindre un objectif ou une vision fixe. Une stratégie commerciale globale définit les résultats souhaités d’une organisation (généralement liés en fin de compte au profit), et la stratégie de communication définit les étapes à suivre pour utiliser les communications afin de soutenir les objectifs de la stratégie commerciale.
Sans communication, une entreprise ne réussira pas. C’est pourquoi il est si important d’avoir des stratégies de communication efficaces en entreprise. Avant de faire quoi que ce soit, la personne responsable de la gestion de la communication doit être claire sur le besoin de communication. Comment donc établir de telles stratégies ? Voici quelques éléments de réponse.
Définissez l’objectif de la communication
L’élément le plus important d’une stratégie de communication n’est pas du tout la stratégie, c’est l’objectif. Bien sûr, chaque type de stratégie a besoin d’un objectif, mais la stratégie de communication en a besoin d’un de plus que la plupart. Il y a beaucoup plus de canaux impliqués de nos jours. Et il y a beaucoup plus de personnes impliquées dans les décisions concernant les canaux de communication.
Les permutations des médias, le contenu et les points de contact sont presque infinis. Le processus de planification de toutes ces communications multicanaux, multi-contenus, souvent multi-marchés, peut devenir très compliqué. L’exigence d’un point fixe, d’un objectif obligatoire, est donc primordiale.
Avoir un objectif et le bon type d’objectif, est la clé pour garder les choses aussi simples que possible. L’objectif doit être ancré dans les exigences commerciales de l’entreprise. Qu’est-ce que les communications doivent faire pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs? Il devrait y avoir une logique simple qui relie l’objectif de communication aux objectifs commerciaux.
Fixez un budget pour la communication
Combien devrait être dépensé pour la communication? Il doit y avoir une cohérence entre le budget de communication et l’objectif de communication. Ils doivent être inextricablement liés. Il est surprenant de voir à quelle fréquence des objectifs extrêmement ambitieux sont tentés avec des budgets absurdement petits. Il est important d’avoir une idée du degré de difficulté de la communication de la marque.
Plus la tâche est difficile, plus le budget est important. Les consommateurs sont-ils plus ou moins disposés à entendre le message? Dans le contexte de la vie active des gens, dans quelle mesure notre message est-il intéressant ? Essayez-vous de changer les comportements ou simplement les attitudes? Êtes-vous en train de renforcer les attitudes existantes ou essayez-vous de changer les mentalités des gens? Dans de nombreuses organisations, le budget de communication est souvent relativement fixe.
Un budget préétabli focalise l’esprit et donne immédiatement une dimension et une forme au problème. Une fois qu’un budget de communication est établi, il est important de ne pas le subdiviser prématurément en budgets de canaux individuels. Le budget doit être réparti selon la stratégie.
Le ciblage
Il est très important d’être clair avec qui la marque a besoin d’un dialogue, et une recherche qualitative et quantitative est essentielle pour comprendre le public cible. Par exemple, des clients précieux, existants ou potentiels, doivent être identifiés, et plus la description est riche et vivante, plus il est facile de construire une stratégie de communication efficace pour eux.
Définir une idée directrice (vision)
Une stratégie de communication doit avoir une idée en son cœur. La seule garantie que les consommateurs seront attentifs est de leur fournir une idée à laquelle ils ne peuvent pas résister. Un budget peut être exécuté de manière efficace et sensée, mais s’il n’y a pas une bonne idée engageante pour que les gens s’impliquent, il est peu probable qu’il soit efficace. De très nombreuses chaînes peuvent avoir le potentiel de toucher le public cible de manière efficace, mais seules certaines d’entre elles seront précises dans l’idée.
Il est donc important de faire la distinction entre une idée publicitaire et une idée de communication. Assurez-vous que vous avez une idée qui peut être utilisée sur une variété de canaux, et pas seulement dans la publicité diffusée. Les meilleures stratégies de communication relaient des informations sur le QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Qui, Comment, Pourquoi) et vous aident à planifier la communication avec le public et les autres parties prenantes. Elles améliorent la communication interactive, fournissent une structure pour identifier les événements qui nécessitent une sensibilisation, prennent en compte les messages et les publics potentiels, et développent des canaux pour fournir des informations.